作者：老范创新专家内森·弗尔和杰夫·戴尔在《创新者的方法》一书中，提出了创新四步法（洞见、问题、解决方案、商业模式），适用于初创企业以及大型企业，它是一个综合性的创新方法论，融合了创业学的精益创业思想、产品创新领域的设计思维、计算机科学的敏捷开发以及商业模式创新思想等。旨在帮助企业创造性地解决高度不确定性问题,让独立小机构把设想变成现实。创新者的方法（来自创新者的方法一书，作者进行了改编）一、洞见（珍视意外、发现机会）年，史蒂夫·乔布斯对位于加利福尼亚州的施乐帕罗奥多研究中心进行了访问，当他看到施乐的一款创新产品时，马上就明白了未来每台电脑都会使用这种界面，随后他把这项技术应用到苹果的个人电脑上。相比之下，施乐的高管团队根本没有发现这项技术的价值。正如施乐帕罗奥多研究中心科学家拉里·泰斯勒所说：“在观察展品一个小时后，他们（乔布斯和苹果公司的程序员）就理解了我们的技术，而给施乐高管几年时间，他们也未必能做到如此深刻的理解。”乔布斯也认为：“施乐的高管们仍在沿用制作复印机的思维，根本不了解电脑是什么，以及电脑能够做什么。因此，他们无法在电脑产业中获胜。施乐公司原本可以成为当今整个电脑产业的领导者。”多年后，苹果公司又发现存储器的另外一个用处，于是推出了“将首歌装入你的口袋”的ipod，这些例子都证明了创新者史蒂夫·乔布斯总能敏锐地发现机会所在，并抓住机会推出划时代的产品。如何才能洞见机会呢？克里斯坦森在《创新者的基因》一书中，提到形成洞见的五个技巧，发问、观察、交际、实验、联系。探索洞见的5个技巧（来自创新者的方法一书，作者进行了改编）第一发问人们从发问中生成洞见，通过问“为什么……”“为什么不……”来不断挑战现状，颠覆局势。经常通过问“假如……”来设想一个不同的未来。发问可为我们发现新关联、生成洞见打开思路。爱因斯坦说过:“提出问题比解决问题更重要”。彼得·德鲁克也认为:“最重要、最艰难的工作从来不是找到对的答案，而是问出正确的问题。因为世界上最无用，甚至是最危险的情况，就是虽然答对了，但是一开始问错了。研究发现，创新者要想实现破坏性创新，都是依靠自己提出正确问题的能力。第二观察春江水暖鸭先知。创新者不会一直待在办公室的格子间，而是通过近距离的接触外面的世界去获取新想法，他们近距离接触客户，了解客户的想法，观察客户的购买行为等，以期获得灵感，发现客户新需求。第三交际一个人的思维和眼界是有限的，只有跳出自己的思维框架，才有可能发现新的视野。研究发现创新者都擅长社交以及同人交谈，他们定期会同与自己外貌、行事风格以及想法不同的人交谈。同多种多样的人互动，目的不是为了增加资源，而是获取新想法。例如乔布斯对不同行业充满了好奇，他喜欢和书法家、禅宗大师、音乐家、舞蹈家、企业家、科学家、艺术家等来自不同领域的佼佼者交谈，最终建立了自己独特的观察视角、跨行业的技能以及丰富的人际关系。第四实验伟大的大自然通过多样性，不断的试错来保持物种进化的生生不息。创新者也需要不断的试错来生成洞见，来保持创新的生命力。他们会快速试验不同的解决办法，或做出方案原型，用以发现一个可行的解决方案。第五联系经济学家熊彼特认为：“创新就是资源的重新组合。”史蒂夫·乔布斯曾经说过：“创造就是联系事物。”他又接着说：“如果你问创造型人才，他们是如何做到的，他们会有点惭愧。因为他们并没有真正去做什么，而只是看到了一些事物……他们能够将自身经历联系起来，整合成新鲜事物。”创新者乔布斯把科技和艺术进行联系，创造出了iPhone，把音乐碟片和存储器进行联系，创造了ipod，他就是这样形成“非同凡响”的。创新者通过发问、观察、交际、实验、联系发现新的洞见，创造出新的商业机会。而一个人的力量是有限的，只有创建一个创新型的组织，才能激发每一个员工的创造力。创新型的组织，一般通过两种方式激发员工的创新想法。第一种方式是创新想法库，建立一个电子平台，每一个员工都可以贡献自己的创新想法，定期对创新想法进行评估，并给予物质和精神上奖励，以激发更多人提出更优秀的想法。第二种方式是举办创新者挑战赛。例如谷歌每年都会举办四次创新者挑战赛。员工提交想法，由公司管理高层进行评审，提出获胜想法的员工将得到落实想法所需的各种资源。当员工一旦领略了创新的魅力，许多人都会将创新视为自己人生最有意义的事业。毕竟每个人都希望获得认同，当看到自己的洞见成为实实在在的商业活动，这种荣誉不是金钱可以衡量的。当然也不要忘记金钱的奖励，或者让员工参股到新项目中，总之要让创新者获得自己应得的，让所有员工看到，公司鼓励创新，愿意为创新者提供各种支持。二、问题（定义问题、建立愿景）洞见的目的是发现机会点，机会点只是一个方向，这个机会到底是不是真实的机会？是不是客户的痛点？如何把机会点转化为需要解决的问题，厘清需要完成的工作，从探寻客户的需求或问题而不是从解决方案出发，寻找功能上、社交上和情感上需要完成的工作，例如茅台酒在功能属性上是一瓶饮料，在社交属性是一个中年男人的社交工具，在情感属性上是一种情感的满足。创新者一定要思考清楚，你在满足客户哪方面的需求？确保你正在寻找的是一个值得解决的问题。是本阶段的核心任务。本阶段有两个工具可以帮助我们找到答案。第一是痛点风暴，让我们真正找到客户的痛点并找出根本原因。第二是愿景描述。让我们设定目标，树立愿景，为下一步工作提供指引。1、痛点风暴痛点风暴的目的在于帮助你清晰理解问题所在，以便测试你的假设。有效的痛点风暴包括五个步骤：第一步：根据客户及其需要完成的工作创建问题假设。从客户的角度填写以下模板。我是_____________（客户，至少三个特征）我正努力________________（结果/正努力完成的工作）但是_________________（我面临的问题）因为__________________（引发问题的更深层次原因）第二步：为客户创建行程线，确定其痛点及情绪。构建一幅深度视觉画像，你在其中可确定痛点，以便了解客户完成工作的现行方式及其过程中的相关感受。运用可视化的方法向客户提供达成目标所需采取的步骤。这有助于将客户情绪同每个步骤结合，用以确定客户感受。类似于《设计思维》中的客户旅程地图和情绪体验曲线。第三步：选择最大的痛点，并进行根本原因分析。可以应用“五个为什么”提问法，找到根本原因。第四步：选择你认为引发客户问题的根本原因。第五步：列出同根本原因有关的问题，即你需要通过客户试验回答的问题。你可以运用星爆（问题风暴法）来挖掘关键问题，并开展可回答这些问题并对假设进行验证的客户活动或试验。为了验证问题的正确性，可以采用陌生电话或邮件拜访测试法和冒烟测试法进行验证。陌生电话或邮件拜访是比较直接的方式，通过电话或电子邮件来联系每个客户群，简要描述问题，并请客户就你的理论原型提出建议。当我们打电话时，了解一下潜在客户是否愿意接听我们的电话，是否愿意和我们交流，是否愿意反馈相关信息等。如果是发电子邮件，就要看看邮件的回复率是多少，便于自己做出正确的预测。请注意：客户不回复电话或电子邮件的原因可能是因为你没能把问题说清楚，或你说的问题他们并不关心，也有可能是你选择了错误的客户群，或者时机不对等。冒烟测试用来测试一下客户是否关心我们的问题，冒烟测试于19世纪由水管工人最先采用，他们将烟输入管道系统以便找到裂缝。这有点类似于车胎漏气时，可以把车胎放到水里，观察哪里冒泡泡，来确定漏气点的位置。冒烟测试的理念已被证实非常有效，以至于工程、仪器和信息技术等领域均采用这一方法作为测试重大缺陷的途径。我们也借用了这一概念，将其用于测试是否已发现值得解决的问题。为进行冒烟测试，你可以创建一个网站、做广告、公布电话号码或利用其他渠道来描述问题与理论解决方案，并提供“了解更多”“现在购买”“现在预订”或其他某个能推动客户采取行动的选项。你还可利用关键词广告、印刷品广告、展会海报，或是在你猜想客户能看到宣传的另一场所，来对客户进行冒烟测试。当客户有所回应时，他们实际上并非准备购买产品，但确实已经发现自己对你正在调查的问题感兴趣。你随后便可跟进，加深对客户及其回应原因的了解。测试本身
